Insight một cụm từ khá quen thuộc với những ai đang làm marketing. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ Insight trong marketing gì và nó có tác dụng gì đối với marketing. Cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về insight khách hàng nhé!

Insight là gì?

Customer Insight hay còn được gọi là “sự thật ngầm hiểu”, cụm từ hay được nhắc đến trong giới marcom. Nó cũng là thứ “khó nhằn” nhất ngay cả với những marketer lão làng. Nhưng nó là thứ đáng giá nhất đối với người làm marketing. Tìm được một insight tốt sẽ giúp marketer thành công và có được niềm vui khôn tả. Còn nếu không tìm ra mà cứ “làm đại” thì sẽ trở thành nỗi thống khổ.

Insight dùng để làm gì?

Tìm insight đã khó, nhưng ứng dụng Insight trong các hoạt động marketing còn khó hơn. Việc kết hợp customer insight và brand insight sẽ giúp bạn đi đúng hướng.

Với sự hiểu biết ngành hàng và một sự thật ngầm hiểu từ khách hàng mục tiêu bạn sẽ cho ra lò một BIG IDEA cho một chiến dịch, một sự kiện hay đôi khi chỉ là một mẫu quảng cáo. Vì mục tiêu của quảng cáo là làm cho người ta phải “WOW! Sao nói trúng ý tao quá vậy!”.

Sự khác biệt của insight và market research

Market research:

– Việc thu thập thông tin về khách hàng và thị trường. Nó cung cấp các thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô, đối thủ cạnh tranh, và đối tượng khách hàng trong thị trường ấy.

– Khảo sát thị trường cung cấp số liệu và kiến thức về thị trường.

Insight:

– Mang tính chất gợi ý những hành động có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp.

– Nói cách khác, insight vừa cung cấp các số liệu cần thiết, vừa giải thích doanh nghiệp cần thực hiện những chiến lược gì từ những data mà doanh nghiệp đã thu thập.

Tóm lại, MARKET RESEARCH giải thích thị trường và khách hàng của doanh nghiệp là ai, còn INSIGHT giải thích tại sao khách hàng lại thực hiện những hành vi trên thị trường, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng, sự gắn bó và sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của Insight khách hàng trong marketing

Insight khách hàng vô cùng quan trọng, chúng giường như là bước khởi đầu cho các chiến dịch marketing. Và hơn hết khi bạn hiểu rõ khách hàng bạn sẽ thu được mọi lợi thế về cho doanh nghiệp của mình.

Insight giúp các trải nghiệm của khách hàng được cải thiện một cách đáng kể.

Insight cung cấp thông tin về trải nghiệm của người dùng khi sử dụng sản phẩm thương hiệu của bạn. Mọi dữ liệu sẽ được thu lại từ quá trình khách hàng tìm hiểu, đến quyết định mua và khi sử dụng. Khi tìm hiểu kỹ về trải nghiệm, thương hiệu sẽ biết phần nào của mình đang làm chưa tốt từ đó đưa ra các phương pháp để khắc phục. Chính vì điều này khiến trải nghiệm của khách hàng sẽ được cải thiện một cách đáng kể.

Insight giúp doanh nghiệp tiến đến được với khách hàng tiềm năng

Phân tích insight khách hàng giúp doanh nghiệp sẽ khiến doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Từ đó đưa ra được các nội dung phù hợp, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng đặc biệt là đối với những khách hàng tiềm năng.

Một ví dụ cụ thể có thể kể đến như:

Netflix tìm hiểu thu thập dữ liệu thông tin về những bộ phim mà khách hàng của họ đang tìm kiếm, từ đó gợi ý cho họ những bộ phim tương tự phù hợp với sở thích.

Insight chính là “chìa khóa” thành công của các chiến dịch marketing

Insight khách hàng tốt là bước đầu tiên để xấy dựng một chiến dịch marketing hoàn chỉnh. Nó là một dữ liệu nhưng lại cũng không hẳn chỉ là một dữ liệu. Nó chỉ thực sự có ý nghĩa khi được quan sát và phân tích thật kỹ để đem lại hiệu quả cao nhất. Ngoài ra cần phải biết bao quát và có cái nhìn đa chiều về tìm hiểu tâm lý, hành vi của khách hàng mới có thể cho ra được trải nghiệm người dùng tối ưu nhất.

Insight khách hàng là cả một “thế giới” rộng lớn, nó đòi hỏi chúng ta phải nghiên cứu thật kỹ và không thể hoàn thành xong chỉ trong ngày một ngày hai. Có thể nói ở bất kỳ thời điểm nào dù là thời đại 3.0 hay bùng nổ về công nghệ số như 4.0 Insight luôn có một chỗ đứng quan trọng trong marketing. Nó vừa là lợi thế cũng là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên toàn thế giới.

Mong rằng với những thông tin về Insight marketing ở phía trên có thể giúp cho bạn có nhiều thông tin và hiểu hơn về insight khách hàng. Chúc các bạn thành công!

Xem thêm: Marketing điện tử là gì? Những nguyên tắc khi làm Marketing điện tử

Xem thêm: Account Marketing là gì? Các công việc Account Marketing